Więzienie w hipermarkecie

Zakupy w Lidlu wcale nie takie przyjemne

W chrzanowskim hipermarkecie sieci Lidl klienci są bardzo niezadowoleni z tytułu funkcjonowania kas samoobsługowych. Narzekają nie tylko mieszkańcy Chrzanowa, ale też klienci z okolic, którzy przyjeżdżają tutaj na zakupy. Ludzi przede wszystkim złości to, że po dokonaniu zakupów mają problem z opuszczeniem sklepu. W efekcie czują się jak w więzieniu. Wszystkiemu winny jest skaner paragonów, który po takim zeskanowaniu powinien doprowadzić o otwarcia bramek. Jednakże w systemie znajduje się jakiś błąd, który uniemożliwia prawidłowe działanie.

Czy Lidl nie ufa klientom?

Kasy samoobsługowe to zjawisko, które już od kilkunastu lat działa z powodzeniem, jako rozwiązanie pomagające w sprawniejszej obsłudze klienta. Początkowo wprowadzano je w największych miastach Polski, później w miejscowościach nieco mniejszych, a teraz są już powszechne. Wprawdzie wciąż nie wszędzie to działa – choćby w tych najmniejszych miejscowościach – jednakże w Chrzanowie kasy samoobsługowe są już znane od dłuższego czasu.

Kasy samoobsługowe stosują największe sieciówki w Polsce typu Biedronka. Auchan i właśnie wspomniany Lidl. Jednakże w przeciwieństwie do konkurencji, Lidl zamontował przy kasach samoobsługowych bramki, przez które nie przejdzie klient bez zeskanowania paragonu. Czy to już świadczy o braku zaufania do własnych klientów? Wszystko potęguje fakt, że Lidl dodatkowo wprowadził ekologiczne paragony. Skanowanie ich jest znacznie trudniejsze niż poprzednich.

Co dalej z problemem?

Problem w praktyce wygląda tak, że klienci zazwyczaj reagują bardzo nerwowo na fakt, iż nie mogą opuścić sklepu. Niektórzy tylko przeklinają, inni siłą nacierają na bramki. Tak się dzieje przeważnie wtedy, kiedy w pobliżu nie ma pracownika sklepu, który mógłby im pomóc. W godzinach największego ruchu ktoś z obsługi zawsze jest na miejscu, ale nie jest tak w pełnym wymiarze godzinowym pracy sklepu.

Sieć Lidl zapowiedziała już, iż zwróciła się do producenta bramek z prośbą o rozwiązanie tego problemu. Warto podkreślić, że kasy samoobsługowe z bramkami znajdują się w 2/3 wszystkich sklepów marki Lidl w całej Polsce.